Metodologija

O podacima

Svi podaci prikupljaju se nezavisno iz javnih izvora i mogu sadržavati greške — prijavite ispravku. Ova ocjena nije medicinski savjet, a pozicije na rang-listi nisu na prodaju.

Bilješke s dokazima uz pojedinačne kriterije vode se na engleskom — jedinstvenom radnom jeziku naše provjere — bez obzira na jezik stranice, kako ista činjenica ne bi bila drugačije formulisana od jezika do jezika.

Šta mjerimo — a šta ne

Ocjenjujemo javno provjerljive faktore: koliko je klinika transparentna o svom timu, uslugama i cijenama; kako izgledaju javni signali iz recenzija; koja je infrastruktura i koje su usluge dokumentirane; koliko je klinika dostupna pacijentima koji govore engleski; i koliko je vidljiva u pretraživanju i kod AI asistenata.

Ne mjerimo klinički kvalitet. Ovaj indeks nije medicinska preporuka, a visoka ocjena ne znači da je klinika „najbolja“ niti da je liječenje u njoj pravo za vas. O medicinskim odlukama uvijek se posavjetujte s kvalificiranim stručnjakom.

Formula

Svaka klinika ocjenjuje se u šest kategorija. Unutar kategorije kriteriji imaju fiksne bodovne vrijednosti (tabele u nastavku). Ocjena klinike u bilo kojem profilu ocjenjivanja je:

ocjena profila = 100 × Σ(kategorija% × težina) / Σ(težine) + kazna za crvene zastavice
ograničeno na 0…100, gdje je kategorija% = ostvareni bodovi / maksimum kategorije

Težine kategorija su relativne; ocjene se normaliziraju na skalu od 100 bodova. Zadani profil „Ukupna transparentnost i povjerenje“ koristi vlastite maksimume kategorija iz metodologije (Transparentnost informacija 20, Transparentnost cijena 15, Ugled i recenzije 20, Medicinska infrastruktura 15, Komunikacija i usluga 10, Vidljivost u AI-u i pretraživanju 10) kao težine.

Nepoznati podaci nose 0 bodova. Kada činjenicu ne možemo provjeriti, klinika za nju ne dobija bodove, a stavka se navodi na stranici klinike pod „Podaci koje nismo mogli provjeriti“ — izričito ne kao negativan nalaz. Nedostatak dokaza nikada ne donosi bodove i sam po sebi nikada ne pokreće crvenu zastavicu.

Prilagodba ocjene iz recenzija

Sirove ocjene u zvjezdicama obmanjuju kada je recenzija malo, pa se Google ocjena prije pretvaranja u bodove prilagođava bajesovskim priorom (ocjena 4, težina 25):

prilagođeno = (ocjena × recenzije + 4 × 25) / (recenzije + 25)

Primjer: ocjena 5,0 iz 3 recenzije prilagođava se na 4.11, dok se ocjena 4,8 iz 500 recenzija prilagođava na 4.76 — broj recenzija je bitan.

Crvene zastavice (kazneni bodovi)

Dokumentirani problemi oduzimaju bodove. Svaka zastavica ima nivo težine koji određuju dokazi; ukupna kazna ograničena je na ⁦-20⁩ bodova. Zastavice zahtijevaju javne dokaze (citirane na stranici klinike) — zastavicu nikada ne primjenjujemo na osnovu same sumnje. Neke se zastavice automatski izvode iz provjerenih negativnih nalaza (npr. „nigdje nije naveden nijedan stomatolog“ → nijedan stomatolog nije identificiran, nizak nivo). Neobjavljivanje cjenovnika nije jedno od njih: ono već oduzima bodove u kategoriji transparentnost cijena, a zastavica „neprozirne ili obmanjujuće cijene“ primjenjuje se samo tamo gdje postoje dokazi o obmanjujućim ili neprozirnim cijenama.

Profili ocjenjivanja

Svi profili koriste iste osnovne podatke — razlikuju se samo težine kategorija, množilac kazne i pravila prihvatljivosti. Klinika se isključuje iz profila (prikazano kao „nije rangirano“) kada je kvalificirajuća usluga dokazano odsutna ili kada nismo mogli provjeriti podatke od kojih taj profil zavisi.

Pravila nezavisnosti

• Ova ocjena nije medicinska preporuka. Mjeri transparentnost i javne signale, a ne kvalitet ili ishode liječenja.
• Pozicije na rang-listi nisu na prodaju. Nijedna klinika ne može platiti da poveća svoju ocjenu ili poziciju, direktno ili indirektno.
• Plaćene revizije ne utiču na pozicije. Zartrace, pridružena usluga, nudi klinikama reviziju za poboljšanje; njena kupovina (ili odbijanje) nema nikakav uticaj na ocjenjivanje. Ocjene se mijenjaju samo kada se promijene osnovni javni podaci.
• Ocjena se ažurira kada se podaci promijene. Ponovne provjere, ispravke i izmjene metodologije bilježe se u dnevniku izmjena i u historiji izmjena svake klinike.
• Greške može ispraviti svako. Stranica svake klinike upućuje na obrazac za ispravke; provjerene ispravke primjenjuju se uz javni unos u historiju izmjena.
• Uvrštavanje je otvoreno i besplatno. Svaka stvarna, licencirana stomatološka klinika na području koje ovaj indeks pokriva, a čije podatke možemo provjeriti iz javnih izvora, dobija karticu — i klinike koje pronađu naši agenti i klinike koje same zatraže uvrštavanje, pod istim uslovima. Uvrštavanje ne utiče na ocjenu i nijedna klinika ne može platiti da bude dodana ili uklonjena; za zahtjev za uvrštavanje upotrijebite obrazac za ispravke.
• Zahtjevi klinike u vezi s vlastitom stranicom: najviše jednom mjesečno. Svaka ponovna provjera urađena na zahtjev klinike upisuje se s datumom u historiju izmjena klinike. Sljedeći zahtjev iste klinike uzima se u razmatranje najranije mjesec dana nakon tog datuma; ranije poslani zahtjevi ne razmatraju se i ne stavljaju se na čekanje.
• Pokazatelj vidljivosti u AI-u nije dio ocjenjivanja. Ansmeter, pridružena usluga, mjeri koliko često ChatGPT i Gemini spominju vodeće klinike; pokazatelj i link na izvještaj prikazuju se uz rang-listu samo informativno. Ne ulazi ni u jedan rezultat — ni u ukupni rezultat ni u kategoriju „Vidljivost u AI-u i pretraživanju“ — i ne mijenja pozicije.

Napomena o provjerama vidljivosti u AI-u: navedeni upiti poput "best dentist Bosnia" fiksne su fraze pretraživanja koje testiramo — to su riječi pacijenata, a ne naše tvrdnje o bilo kojoj klinici.